Поддержка

Связаться с нами

Каждое сообщение читает живой человек. Никакой очереди тикетов, чат-ботов и телефонных меню — только электронная почта.

Последнее обновление: 9 августа 2026 г.

Напишите нам напрямую

Один адрес для всего

Ошибки, вопросы, лицензионные ключи, возвраты, запросы о персональных данных и пресса — всё приходит в один почтовый ящик, так что не нужно гадать, куда писать.

[email protected]

Отправьте нам сообщение

Заполните форму — письмо попадёт в тот же ящик. Скриншот того, что вы видите, — самое полезное, что можно приложить: обычно он заменяет три письма переписки.

О чём речь? *

Ваше имя *

Эл. почта *

Страна *

Номер заказа (если есть)

Что происходит? *

Если это ошибка, очень поможет версия приложения из Settings ▸ License (раздел «О программе»).

Скриншоты (необязательно)

PNG или JPEG, всего примерно до 5 МБ. Пожалуйста, не прикладывайте свои фотографии — помогает снимок окна приложения.

Отправляя форму, вы соглашаетесь, что мы можем использовать написанное вами, чтобы ответить. См. политику конфиденциальности.

Как быстро мы отвечаем

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, обычно в тот же день. Если через 3 дня ответа нет, письмо почти наверняка попало в спам с одной из сторон — отправьте его ещё раз, а не думайте, что вас проигнорировали.

Кому вы пишете

Deduplo разрабатывает и поддерживает Deduplo— индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Индии.

Продажу и выставление счетов осуществляет Paddle.com— наш авторизованный реселлер и Merchant of Record. Вопросы по оплате, налогам и счетам можно задавать напрямую Paddle: paddle.net — обращаться сначала к нам не обязательно.

Прежде чем писать об ошибке

Две вещи позволяют исправить ошибку с первого ответа, а не с четвёртого, и обе есть в приложении:

Версия — из раздела «О программе» внизу Настройки ▸ Лицензия — или нажмите там Копировать диагностику и вставьте: там сразу и версия, и сборка.
Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого — именно в таком порядке.
Если мы попросим журнал: Ещё ▸ Сообщить о проблеме открывает папку журналов с выделенным журналом приложения — приложите этот файл к письму (форма здесь принимает только скриншоты).

Пожалуйста, не присылайте нам свои файлы

Для диагностики нам никогда не нужны ваши фотографии, и мы предпочли бы их не получать. Если проблема с конкретным файлом, назовите его формат и примерный размер — этого достаточно.

Потеряли лицензионный ключ?

Напишите нам с адреса, на который совершали покупку, и мы отправим его снова. Если доступа к этому адресу больше нет, укажите номер заказа Paddle из чека.