Assistenza

Contattaci

Ogni messaggio è letto da una persona vera. Nessuna coda di ticket, nessun chatbot e nessun menu telefonico: solo e-mail.

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026

Scrivici direttamente

Un solo indirizzo per tutto

Bug, domande, chiavi di licenza, rimborsi, richieste sulla privacy e stampa: tutto arriva nella stessa casella, così non devi mai indovinare dove scrivere.

[email protected]

Inviaci un messaggio

Compila questo modulo e arriverà nella stessa casella. Allegare uno screenshot di ciò che vedi è la cosa più utile che tu possa fare: di solito sostituisce tre e-mail di botta e risposta.

Di cosa si tratta? *

Il tuo nome *

E-mail *

Paese *

Riferimento ordine (se ce l'hai)

Cosa sta succedendo? *

Se è un bug, la versione dell'app in Settings ▸ License (sezione Informazioni) aiuta molto.

Screenshot (facoltativo)

PNG o JPEG, fino a circa 5 MB in totale. Non allegare le tue foto: ciò che aiuta è un'immagine della finestra dell'app.

Inviando accetti che usiamo ciò che scrivi per risponderti. Vedi l' informativa sulla privacy completa.

In quanto tempo rispondiamo

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, e di solito in giornata. Se dopo 3 giorni non hai avuto notizie, molto probabilmente il messaggio è finito nello spam in una direzione o nell'altra: rimandalo, invece di pensare di essere stato ignorato.

A chi stai scrivendo

Deduplo è sviluppato e assistito da Deduplo, una ditta individuale registrata in India.

Gli acquisti sono venduti e fatturati da Paddle.com, il nostro rivenditore autorizzato e Merchant of Record. Le domande su fatturazione, tasse e pagamenti possono andare anche direttamente a Paddle su paddle.net — non devi passare prima da noi.

Prima di segnalare un bug

Due cose rendono un bug risolvibile alla prima risposta invece che alla quarta, ed entrambe sono nell'app:

La versione, dalla sezione Informazioni in fondo a Impostazioni ▸ Licenza — oppure premi lì Copia diagnostica e incolla: contiene versione e build in un colpo solo.
Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, in quest'ordine.
Se ti chiediamo il log: Altro ▸ Segnala un problema apre la cartella dei log con il log dell'app selezionato; allega quel file alla tua e-mail (il modulo qui accetta solo screenshot).

Per favore non inviarci i tuoi file

Non abbiamo mai bisogno delle tue foto per diagnosticare qualcosa, e preferiamo non riceverle. Se un file specifico dà problemi, dicci il formato e le dimensioni approssimative: basta questo.

Hai perso la chiave di licenza?

Scrivici dall'indirizzo con cui hai acquistato e te la rimanderemo. Se non hai più accesso a quell'indirizzo, includi il riferimento ordine Paddle presente nella ricevuta.