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Dernière mise à jour : 9 août 2026

Écrivez-nous directement

Une seule adresse pour tout

Bugs, questions, clés de licence, remboursements, demandes liées à la confidentialité et presse — tout arrive dans la même boîte, vous n'avez donc jamais à deviner où écrire.

[email protected]

Envoyez-nous un message

Remplissez ce formulaire et il arrive dans la même boîte. Joindre une capture d'écran de ce que vous voyez est la chose la plus utile que vous puissiez faire — cela remplace souvent trois e-mails d'allers-retours.

De quoi s'agit-il ? *

Votre nom *

E-mail *

Pays *

Référence de commande (si vous en avez une)

Que se passe-t-il ? *

S'il s'agit d'un bug, la version de l'application indiquée dans Settings ▸ License (section À propos) aide beaucoup.

Captures d'écran (facultatif)

PNG ou JPEG, jusqu'à environ 5 Mo au total. Merci de ne pas joindre vos photos — c'est une image de la fenêtre de l'application qui aide.

En envoyant ce formulaire, vous acceptez que nous utilisions ce que vous écrivez pour vous répondre. Voir la politique de confidentialité complète.

Sous quel délai nous répondons

Nous répondons sous 2 jours ouvrés, et généralement le jour même. Si vous n'avez pas de nouvelles au bout de 3 jours, votre message est très probablement parti dans les spams, dans un sens ou dans l'autre — renvoyez-le plutôt que de supposer que vous avez été ignoré.

À qui vous écrivez

Deduplo est développé et assisté par Deduplo, une entreprise individuelle enregistrée en Inde.

Les achats sont vendus et facturés par Paddle.com, notre revendeur agréé et Merchant of Record. Les questions de facturation, de taxes et de paiement peuvent aussi être adressées directement à Paddle sur paddle.net — vous n'avez pas besoin de passer par nous d'abord.

Avant de signaler un bug

Deux choses permettent de corriger un bug dès la première réponse au lieu de la quatrième, et toutes deux se trouvent dans l'application :

La version, dans la section À propos en bas de Paramètres ▸ Licence — ou cliquez sur Copier le diagnostic à cet endroit et collez le résultat, qui contient la version et le build d'un coup.
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place — dans cet ordre.
Si nous demandons le journal : Plus ▸ Signaler un problème ouvre le dossier des journaux avec le journal de l'application sélectionné — joignez ce fichier à votre e-mail (le formulaire ici n'accepte que des captures d'écran).

Merci de ne pas nous envoyer vos fichiers

Nous n'avons jamais besoin de vos photos pour diagnostiquer quoi que ce soit, et nous préférons ne pas les recevoir. Si un fichier précis pose problème, indiquez-nous son format et sa taille approximative — cela suffit.

Clé de licence perdue ?

Écrivez-nous depuis l'adresse utilisée lors de l'achat et nous vous la renverrons. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, indiquez votre référence de commande Paddle figurant sur le reçu.